Qaytarma və Dəyişdirmə Siyasəti
Glora-da hər bir məhsul — əl işi saxsı qablar, xüsusi hazırlanan qoxulu şamlar, təbii və süni bitkilər — böyük diqqət və sevgi ilə ərsəyə gətirilir. Onlayn alış-verişinizi rahat və təhlükəsiz etmək üçün qaydalarımızı tam şəffaf şəkildə təqdim edirik.
Əsas məqamlar
- Zədəli, qüsurlu və ya səhv məhsul: tam pul qaytarımı və ya pulsuz dəyişdirmə — seçim sizindir.
- Zədəli məhsulu geri göndərmək lazım deyil — 48 saat ərzində 2–3 foto kifayətdir.
- Süni bitki, saxsı qab və açılmamış şam: 14 gün ərzində səbəbsiz geri qaytarma.
- Təsdiqlənmiş pul qaytarışı 5–10 iş günü ərzində eyni ödəniş üsuluna qaytarılır.
1. Zədəli, qüsurlu və ya səhv məhsul (bütün məhsullar üçün)
Sifarişiniz sizə zədələnmiş, sınmış, xarab olmuş və ya səhv tərkibdə çatarsa, bütün öhdəlik bizim üzərimizdədir. Həll yolu: pulun tam qaytarılması və ya yeni məhsulla pulsuz dəyişdirilməsi — seçim sizindir.
Geri göndərmə tələb olunmur: zədəli canlı bitkini və ya sınmış əl işi saxsı qabı bizə geri poçtla göndərməyiniz tələb olunmur.
Müraciət müddəti: çatdırılma anından etibarən 48 saat ərzində hello@glora.one ünvanına və ya WhatsApp xəttimizə sifariş nömrəsini və məhsulun/qablaşdırmanın 2–3 fotosunu göndərməyiniz kifayətdir.
2. Canlı bitkilər üçün xüsusi şərtlər
Canlı bitkilər həssas orqanizmlərdir. Azərbaycan Respublikası Nazirlər Kabinetinin 114 saylı Qərarına və beynəlxalq e-ticarət normalarına (Aİ Direktiv 2011/83/EU, m. 16(d)) əsasən, canlı bitkilər tez xarab olan mallar kateqoriyasına aid edildiyi üçün «fikir dəyişikliyi» (xoşuma gəlmədi) səbəbi ilə geri qaytarılmır və dəyişdirilmir.
Niyə? Geri daşınma zamanı bitki işıqsız və susuz qalaraq ciddi stress keçirir və zədələnir.
Bizim zəmanətimiz: bitki sizə çatdığı anda (ilk 48 saat) sağlam, canlı və zərərvericisiz olmalıdır. Çatdırılmadan 48 saat keçdikdən sonra bitkinin suvarılması, işıq və temperatur rejiminə qulluq alıcının məsuliyyətində olduğu üçün sonradan yaranan solma və çürümələrə görə zəmanət tətbiq edilmir.
3. Canlı olmayan məhsullar (süni bitkilər, saxsı qablar, şamlar)
14 günlük qaytarma hüququ: süni bitkilər, istifadə olunmamış saxsı dibçəklər və açılmamış ətirli şamlar çatdırıldığı gündən etibarən 14 gün ərzində səbəb göstərilmədən geri qaytarıla bilər.
Şərtlər: məhsul istifadə edilməməli, orijinal qablaşdırmasında və təkrar satışa yararlı vəziyyətdə olmalıdır. Yandırılmış şamlar gigiyena və təhlükəsizlik səbəbindən geri qəbul edilmir.
Daşınma xərci: fikir dəyişikliyi zamanı geri göndərmə daşınma xərci alıcı tərəfindən ödənilir. Məhsul bizə zədəsiz çatdıqdan sonra 5 iş günü ərzində ödəniş qaytarılır.
4. Pul qaytarılması proseduru
Təsdiqlənmiş pul qaytarışları ödəniş etdiyiniz üsulla 5–10 iş günü ərzində həyata keçirilir.
Səhv və ya zədə bizim tərəfimizdən olubsa, ilkin çatdırılma haqqı da daxil olmaqla tam ödəniş qaytarılır.
5. Beynəlxalq göndərişlər üçün xüsusiyyətlər
Məhsul məhdudiyyəti: fitosanitar və gömrük məhdudiyyətlərinə görə beynəlxalq çatdırılma YALNIZ canlı olmayan məhsullara (süni bitkilər, əl işi saxsı qablar, şamlar) şamil olunur. Xaricə canlı bitki göndərişi edilmir.
Gömrük və vergilər: təyinat ölkəsinin gömrük rüsumları və yerli vergiləri alıcının öhdəliyindədir.
Nəsə düz gəlməyibsə, sadəcə yazın: hello@glora.one və ya WhatsApp xəttimiz. Məqsədimiz mübahisə etmək deyil — problemi həll etməkdir.