Политика возврата и замены
В Glora каждый товар — керамика ручной работы, специально изготовленные ароматические свечи, живые и искусственные растения — создаётся с большой заботой и любовью. Чтобы ваши онлайн-покупки были удобными и безопасными, мы излагаем свои правила с полной прозрачностью.
Главное
- Повреждённый, бракованный или не тот товар: полный возврат денег или бесплатная замена — выбор ваш.
- Возвращать повреждённый товар не нужно — достаточно 2–3 фото в течение 48 часов.
- Искусственные растения, кашпо и невскрытые свечи: возврат в течение 14 дней без причины.
- Одобренный возврат — на тот же способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней.
1. Повреждённый, бракованный или не тот товар (все товары)
Если заказ пришёл к вам повреждённым, разбитым, испорченным или с неверным составом, вся ответственность лежит на нас. Решение: полный возврат денег или бесплатная замена новым товаром — выбор ваш.
Возврат не требуется: отправлять нам обратно повреждённое живое растение или разбитую керамику ручной работы не нужно.
Срок обращения: в течение 48 часов с момента доставки достаточно отправить на hello@glora.one или в наш WhatsApp номер заказа и 2–3 фотографии товара/упаковки.
2. Особые условия для живых растений
Живые растения — чувствительные организмы. Согласно Постановлению № 114 Кабинета министров Азербайджанской Республики и международным нормам электронной торговли (Директива ЕС 2011/83/EU, ст. 16(d)), живые растения относятся к категории быстро портящихся товаров, поэтому не возвращаются и не обмениваются по причине «передумал» (не понравилось).
Почему? При обратной перевозке растение остаётся без света и воды, испытывает сильный стресс и повреждается.
Наша гарантия: растение должно прийти к вам здоровым, живым и без вредителей (первые 48 часов). По истечении 48 часов после доставки полив растения, уход за освещением и температурным режимом — ответственность покупателя, поэтому возникшие впоследствии увядание и гниль гарантией не покрываются.
3. Неживые товары (искусственные растения, кашпо, свечи)
14-дневное право возврата: искусственные растения, неиспользованные кашпо и невскрытые ароматические свечи можно вернуть в течение 14 дней со дня доставки без объяснения причин.
Условия: товар должен быть неиспользованным, в оригинальной упаковке и в пригодном для перепродажи состоянии. Зажжённые свечи из соображений гигиены и безопасности к возврату не принимаются.
Стоимость доставки: при изменении решения обратную пересылку оплачивает покупатель. Деньги возвращаются в течение 5 рабочих дней после того, как товар придёт к нам без повреждений.
4. Процедура возврата денег
Одобренные возвраты осуществляются тем способом, которым вы платили, в течение 5–10 рабочих дней.
Если ошибка или повреждение произошли по нашей вине, возвращается полная сумма, включая первоначальную стоимость доставки.
5. Особенности международных отправлений
Ограничение по товарам: из-за фитосанитарных и таможенных ограничений международная доставка распространяется ТОЛЬКО на неживые товары (искусственные растения, керамика ручной работы, свечи). Живые растения за границу не отправляются.
Таможня и налоги: таможенные пошлины и местные налоги страны назначения — обязанность покупателя.
Если что-то не так — просто напишите: hello@glora.one или в наш WhatsApp. Наша цель не спорить, а решить проблему.