İade ve Değişim Politikası
Glora'da her ürün — el yapımı saksılar, özel hazırlanan kokulu mumlar, doğal ve yapay bitkiler — büyük bir özen ve sevgiyle üretilir. Online alışverişinizi rahat ve güvenli kılmak için kurallarımızı tam bir şeffaflıkla sunuyoruz.
Ana noktalar
- Hasarlı, kusurlu veya yanlış ürün: tam iade ya da ücretsiz değişim — seçim sizin.
- Hasarlı ürünü geri göndermenize gerek yok — 48 saat içinde 2–3 fotoğraf yeterli.
- Yapay bitki, saksı ve açılmamış mum: 14 gün içinde gerekçesiz iade.
- Onaylanan iade 5–10 iş günü içinde aynı ödeme yöntemine yapılır.
1. Hasarlı, kusurlu veya yanlış ürün (tüm ürünler için)
Siparişiniz size hasarlı, kırık, bozulmuş veya yanlış içerikle ulaşırsa tüm sorumluluk bizdedir. Çözüm: paranın tam iadesi veya yeni ürünle ücretsiz değişim — seçim sizin.
Geri gönderim gerekmez: hasarlı canlı bitkiyi veya kırık el yapımı saksıyı bize posta ile geri göndermeniz istenmez.
Başvuru süresi: teslimattan itibaren 48 saat içinde hello@glora.one adresine veya WhatsApp hattımıza sipariş numarasını ve ürünün/ambalajın 2–3 fotoğrafını göndermeniz yeterli.
2. Canlı bitkiler için özel koşullar
Canlı bitkiler hassas organizmalardır. Azerbaycan Bakanlar Kurulu'nun 114 sayılı Kararı ve uluslararası e-ticaret normlarına (AB Direktifi 2011/83/EU, m. 16(d)) göre canlı bitkiler çabuk bozulan mallar kategorisinde sayıldığından «fikir değişikliği» (beğenmedim) nedeniyle iade edilmez ve değiştirilmez.
Neden? Geri taşıma sırasında bitki ışıksız ve susuz kalarak ciddi stres yaşar ve zarar görür.
Garantimiz: bitki size ulaştığı anda (ilk 48 saat) sağlıklı, canlı ve zararsız olmalıdır. Teslimattan 48 saat geçtikten sonra bitkinin sulanması, ışık ve sıcaklık koşullarına bakımı alıcının sorumluluğunda olduğundan sonradan oluşan solma ve çürümelere garanti uygulanmaz.
3. Canlı olmayan ürünler (yapay bitkiler, saksılar, mumlar)
14 günlük iade hakkı: yapay bitkiler, kullanılmamış saksılar ve açılmamış kokulu mumlar teslim edildiği günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden iade edilebilir.
Koşullar: ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır. Yakılmış mumlar hijyen ve güvenlik nedeniyle geri kabul edilmez.
Taşıma ücreti: fikir değişikliğinde geri gönderim ücreti alıcı tarafından ödenir. Ürün bize hasarsız ulaştıktan sonra 5 iş günü içinde ödeme iade edilir.
4. İade prosedürü
Onaylanan iadeler ödeme yaptığınız yöntemle 5–10 iş günü içinde gerçekleştirilir.
Hata veya hasar bizden kaynaklandıysa, ilk kargo ücreti dahil olmak üzere tam ödeme iade edilir.
5. Uluslararası gönderilerde özel durumlar
Ürün kısıtlaması: bitki sağlığı ve gümrük kısıtlamaları nedeniyle uluslararası teslimat YALNIZCA canlı olmayan ürünlere (yapay bitkiler, el yapımı saksılar, mumlar) uygulanır. Yurt dışına canlı bitki gönderilmez.
Gümrük ve vergiler: varış ülkesinin gümrük harçları ve yerel vergileri alıcının yükümlülüğündedir.
Bir şey ters gittiyse yazmanız yeterli: hello@glora.one veya WhatsApp hattımız. Amacımız tartışmak değil — sorunu çözmek.